Kultura biznesu : normy i formy
Kultura biznesu jest szerokim zagadnieniem dotyczącym zachowań ludzkich w sytuacjach służbowych. Jest pojęciem rozleglejszym niż etykieta. Etykieta to jedynie zbiór zasad, właściwych zachowań w życiu zawodowym i społecznym. Kultura biznesu obejmuje natomiast i same zasady, ich opis, i zastosowanie tych zasad w życiu zawodowym. Ujmując to inaczej, etykieta to zasady, które mówią, jak powinno być, a kultura biznesu to
stan faktyczny, zarówno obecnie, jak i w przeszłości.
W książce poruszono zupełnie nowe zagadnienia z obszaru kultury biznesu i kultury na co dzień. Są wśród nich: zasady korespondencji, dawanie i otrzymywanie prezentów, przyjmowanie wysokich rangą gości zagranicznych, różnice kulturowe, kwestie wizerunku i przyjęć oraz grzeczność na co dzień. Wszędzie tam, gdzie wymagała tego konfrontacja sytuacji służbowych i prywatnych, znalazły się odwołania do sfery towarzyskiej. Praca ma charakter normatywny, choć niektóre zagadnienia o większym znaczeniu kulturowym niepozbawione są podejścia opisowego, co pozostawia Czytelnika z własnymi wyborami odpowiednich zachowań w zależności od sytuacji, w której się znajdzie.
Odpowiedzialność: | Irena Kamińska-Radomska. | Hasła: | Etyka biznesu Kultura organizacyjna Obyczaje towarzyskie Zarządzanie |
Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2012. |
Opis fizyczny: | 381, [1] s. : il. kolor. ; 24 cm. |
Uwagi: | Bibliogr. s. 379-381. |
- Wstęp
- Kultura biznesu i kultura na co dzień
- Fundamenty kultury biznesu
- Zasady kontra naturalne zachowanie
- Zwykła grzeczność
- Komplementy
- Krytyka
- Asertywność i nietakt
- Zwolnienie pracownika
- Rozmowa kwalifikacyjna
- Obsługa klienta w sklepie, w punkcie usługowym
- Standardy dobrego asystenta
- Kultura na drodze
- Podczas lotu
- Podróż pociągiem
- Grzeczność przy uprawianiu sportu
- Szlifowanie manier
- Quiz ze zwykłej grzeczności
- Komunikacja międzyludzka
- Profesjonalna autoprezentacja
- Prezentacja osób
- Tytułowanie w rozmowie
- Zapamiętywanie imion i nazwisk
- Wizytówki
- Komunikacja niewerbalna
- Komunikacja werbalna i dbałość o piękno języka
- Intonacja
- Słuchanie
- Rozmowy telefoniczne
- Prezenty
- Quiz z komunikacji
- Korespondencja
- Rodzaje korespondencji służbowej
- Układ stałych elementów korespondencji
- Zasady prowadzenia korespondencji służbowej
- Reklamacje w korespondencji Koperty i papier firmowy
- Quiz z korespondencji
- Precedencja
- Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa
- Precedencja w sytuacjach służbowych
- Quiz z precedencji
- Wizerunek
- Ubiór służbowy mężczyzny i kobiety
- Garderoba biznesmena
- Garderoba bizneswoman
- Dress code, czyli dostosowanie stroju do okazji
- Quiz z wizerunku
- Przyjęcia
- Przyjęcia na stojąco
- Przyjęcia przy stole
- Zaproszenie gościa do restauracji
- Przyjęcia herbatkowe
- Przyjęcia ogrodowe
- Quiz z przyjęć
- Wystąpienia publiczne i organizacja spotkań
- Błędy mówcy
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
- Radzenie sobie z tremą
- Najlepszy mówca
- Przygotowanie treści wystąpienia
- Organizacja spotkań
- Negocjacje
- Quiz z wystąpień publicznych i organizacji spotkań służbowych
- Jak osiągnąć sukces na arenie międzynarodowej
- Systematyka różnic kulturowych
- Konsekwencje wynikające z nieznajomości różnic kulturowych
- Przyjmowanie zagranicznych gości
- Polska w kontekście różnic kulturowych
- Quiz z różnic kulturowych
Zobacz spis treści